Agentel

Agentel routeert uw gesprekken, fax en e-mails op een snelle en slimme manier naar de juiste persoon. Agentel is een software gebaseerde oplossing, gebruiksvriendelijk bij zowel installatie als gebruik. Integratie met uw CRM software is mogelijk en loopt flexibel.

Bij elke mogelijke situatie (bellen, email, fax) wordt de communicatie naar de meest passende agent gestuurd. Bij het installeren van het systeem maakt de administrator immers agenten en daarbij horende profielen aan.

Op Wallboard vindt u informatie terug over het contact center. Agentel ondersteunt verschillende parameters bij het opstellen van het LED Wallboard: aantal e-mails of telefoongesprekken, gemiddelde wachttijd, kwaliteit van de service…