Contact Center Omnitouch
avec Édition Premium
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Le Contact Center OmniTouch Premium Edition répond aux besoins en contact centers pour jusqu'à 150 agents. Il offre la solution pour une gestion économique et simple ainsi que des contact centers à l'épreuve du vieillissement.
Outre une distribution optimale des conversations, l'Édition Premium offre également des possibilités telles que le routage d'e-mails et l'intégration CTI avec les applications ERP ou CRM au sein de votre entreprise par le biais d'adaptateurs standard basés sur Genesys.
Convivial pour les agents et les superviseurs. La gestion quotidienne était à la base du développement de l'Édition Premium.
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Avantages de l'Édition Premium :
- Utilisation simple: pas de longues formations.
- Convivialité: dans la gestion via une interface graphique.
- Accent sur le contrôle: interfaces conviviales.
- Puissant: grâce aux composants Genesys (leader mondial en CC)
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Visual CC est l'unique application utilisée au cours des différentes étapes d'un projet de CC, dans la phase de conception, pour la gestion quotidienne et pour la création de statistiques et de rapports. L'utilisation est intuitive et est basée sur la gestion d'objets au moyen de simples clics de souris.
Le Visual CC peut être modifié pour satisfaire aux besoins individuels des différents utilisateurs tels que le CC manager, le teamleader, le Superviseur et l'Administrateur. Le routage des appels entrants peut se faire avec ou sans la solution intégrée IVR (Interactive Voice Response).
Avec le Visual IVR, la création de menus, la consultation de base de données, le rassemblement de chiffres donnés par la personne qui appelle, le passage de messages vocaux, etc. sont effectués rapidement et systématiquement.