We maken van tevreden klanten een erezaak

Dankzij onze resultaatsgarantie tot dertig dagen weet u zeker dat onze oplossing doet wat u ervan verwacht. Maar daar houdt onze service niet op. We blijven uw systemen monitoren en waken erover dat u uw nieuwe efficiëntie behoudt. Zelfs dat die mee evolueert met uw bedrijf en zijn business.

Maximale klantentevredenheid is voor ieder van ons een erezaak. Daarom peilen we uw tevredenheid na elke implementatie en servicemoment.

Zo werkt het

U ontvangt na elke interventie een e-mail met drie kwaliteitskaarten: brons, zilver en goud. De kaart die u terugzendt, vertelt ons hoe tevreden u bent.

• We sturen meteen bij indien nodig.
• Eventuele ergernissen of frustraties krijgen geen kans.
• U verplicht ons om kritisch en alert te blijven.
• We verliezen geen detail uit het oog.
• U blijft maximaal tevreden.

Welke kaart u ook terugzendt, we nemen uw feedback ter harte.

	Een gouden kaart is een pluim voor uw vast Nextel-team: een stimulans om op dezelfde manier verder te doen.
	Bij een zilveren kaart neemt uw vaste contactpersoon meteen contact met u op om het probleem te bespreken én op te lossen.
	Een bronzen kaart gaat meteen naar de Nextel-directie. Uw klacht wordt prioritair behandeld. En uw vaste contactpersoon moet niet alleen een oplossing voorstellen, maar ook aangeven hoe het probleem in de toekomst kan worden vermeden.

En er is meer … 

Dat we de norm ISO 9001 hebben gehaald, bewijst dat we kwaliteit leveren. En dat het traject dat we bij u afleggen vlekkeloos verloopt, van het voorstel tot de implementatie, zonder (financiële) verrassingen. Sla er ook even onze referenties en awards op na.