Formation utilisateur final Contact Center

  • Objectif: Maîtriser de manière optimale les fonctions téléphoniques de votre logiciel pour mieux communiquer. Pouvoir adapter les parapètres personnels. Cette formation inclut des explications sur l'utilisation du système en combinaison avec votre appareil (fixe, mobile ou softphone).
  • Groupe cible: Agents Contact Center/Collaborateurs Front Office
  • Solution: Interactive Intelligence et Voxtron 
  • Conaissances préalables: Conaissances informatiques et Windows
  • Durée: 4 heures (2 heures par session)
  • Lieu: sur place
  • Nombre de participants: max. 15 par session
  • Contenu: utilisation du logiciel, statuts/présence, chat/messagerie instantanée, entretiens menés, statistiques, consultation des annuaires téléphoniques, enregistrement des appels, pauses, temps de conslusion, traitement des appels entrants (passer des appels, répondre aux appels, mettre des appels en attente, transrérer des appels)

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