Formation gestionnaire Contact Center

  • Objectif: Gestion quotidienne du Contact Center.
  • Groupe cible: Gestionnaire de systèmes
  • Solution: Interactive Intelligence et Voxtron
  • Connaissances préalables: connaissances informatiques et Windows
  • Durée: 3 heures
  • Lieu: sur place
  • Nombre de participants: max. 3 par session
  • Contenu: accès au logiciel de gestion, description de l'interface, discussion des possibilités et programmation du Front Office, déroulement des appels entrants, autorisations et responsabilités des Agents/Superviseurs, pauses, temps de conclusion

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