Formation utilisateur final accueil

  • Objectif: Maîtriser de manière optimale les fonctions téléphoniques de votre logiciel pour mieux communiquer. Pouvoir adapter les paramètres personnels. Cette formation inclut des explications sur l'utilisation du système en combinaison avec votre appareil (fixe, mobile ou softphone).
  • Groupe cible: Collaborateurs d'accueil
  • Solution: Avaya, Unify, NEC, Acatel, Mitel, Microsoft Skype for Business et Nextel Global
  • Connaissances préalables: connaissances informatiques et Windows
  • Durée: 4 heures (2 heures par session)
  • Lieu: sur place
  • Nombre de participants: max. 15 par session
  • Contenu: utilisation du logiciel, (statuts/présence), chat/messagerie instantanée, journal, consultation des annuaires téléphoniques, (enregistrement des appels), traitement des appels entrants (passer des appels, répondre aux appels, mettre des appels en attente, transférer des appels, parquer des appels)

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