Les conversations téléphoniques cruciales rapidement transférées vers le bon interlocuteur

Vous avez besoin d’une assistance médicale urgente à l’étranger et êtes assuré auprès d’une mutualité belge ? Dans ce cas, vous pouvez joindre Mutas jour et nuit. Mais cette centrale d’alerte commune à toutes les mutualités joue également un rôle clé dans notre propre pays, lorsque des seniors envoient des appels à l’aide via leur système de téléassistance. Nextel soutient les besoins de télécommunications complexes de Mutas avec un central téléphonique Alcatel dédoublé et un logiciel de contact center Voxtron.

DÉFIS

  • Un routage rapide d’appels médicaux urgents vers le bon interlocuteur
  • Une accessibilité ininterrompue, 24 h / 24
  • La gestion de dossiers complexes entre différentes instances

SOLUTIONS

  • Central téléphonique Alcatel Omni PCX Enterprise
  • Logiciel contact center Voxtron
  • Support 24h/24 et 7j/7 par Nextel

AVANTAGES

  • Routage de plusieurs milliers d’appels par mois vers les interlocuteurs compétents
  • Solides garanties d’accessibilité et de continuité du service
  • Solutions flexibles pour un déménagement en plusieurs phases sans temps d’arrêt

 

Forte de ses compétences et de son excellente compréhension de nos activités, Nextel offre toujours la meilleure solution en fonction de nos besoins spécifiques.

André Toussaint, Manager ICT chez Mutas A.S.B.L. 

 




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