BKCP opte pour la téléphonie IP en fonction du contact avec les clients

BKCP Bank a remplacé son infrastructure de télécommunications par une solution complète de Nextel. La nouvelle plate-forme réseau et de communication procure à la banque des fonctions modernes et une trajectoire de croissance pour le futur.
BKCP a choisi Nextel après une étude approfondie de ses propres besoins de télécommunications, en étroite concertation avec les parties impliquéestelles que la direction commerciale. « Aujourd'hui, les télécommunications sont beaucoup plus qu'une application autonome. Elles constituent le noyau des processus opérationnels. C'est la raison pour laquelle nous avons recherché une solution ouverte et extensible, parfaitement intégrée avec les applications actuelles et futures », a déclaré Yves Van der Beken, CIO chez BKCP.

DÉFIS

  • Rationaliser et valoriser les télécommunications dans une banque de fusion, tout en emménageant dans un nouveau bâtiment.
  • Ajouter de nouvelles fonctionnalités en ligne avec les objectifs de communication stratégiques de la banque.
  • Garantir un fonctionnement sans faille dès la première seconde.

SOLUTIONS

  • Communications Unifiées avec une série complète d'applications : intégration avec Outlook, messages d'état...
  • Réseaux redondants qui garantissent que les agences continuent de fonctionner, même en cas d'incidents éventuels.
  • Gestion des changements pour ne pas effectuer trop brusquement la transition.

AVANTAGES

  • Télécommunications axées sur le futur avec possibilité d'extension.
  • Collaboration plus fluide entre les agences et le siège social, en fonction d'une satisfaction de la clientèle accrue.
 

Nextel a le mieux compris nos objectifs et a créé une solution de haute technologie, mais quand même réaliste.

Yves Van der Beken, CIO BKCP   



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