Helpdesk & Remote Support

Registreren, analyseren en oplossen


Via de Helpdesk kan Nextel, bij middel van remote support sessies, u op afstand ondersteunen. Na een oproep voor ondersteuning of via een automatisch alarm van de Monitoring en Inventory Services, zal Nextel overgaan tot de behandeling van de oproep. De werkzaamheden zijn erop gericht om de meldingen te registreren, te analyseren en zo snel mogelijk op te lossen.

De communicatie van alle oproepen en aanvragen vinden plaats volgens duidelijk omschreven procedures.

Om gebruik te maken van onze de Helpdesk en Remote Support services is het niet verplicht om zich in te schrijven op de Monitoring en Inventory Services. Het is echter wel aangeraden omdat wij dan mogelijk actie kunnen nemen vooraleer zich een probleem zal voordoen, zonder dat u als klant dient te bellen of een probleem ondervindt.